? 消费者3万多元预定马蜂窝酒店无法入住 退款无踪影_消费_一带一路网-传递向上的力量,保温涂料,双色球预测caikuku彩酷酷,热血无赖可以买房子吗 yabo体育app ,亚博老品牌,亚博yabo客户端

消费者3万多元预定马蜂窝酒店无法入住 退款无踪影

保温涂料,双色球预测caikuku彩酷酷,热血无赖可以买房子吗

  近日,有消费者在网上投诉称,其本人于今年9月12日在马蜂窝旅游app上预定了32810.80元人民币一共五晚的w迪拜哈图城酒店。让他意想不到的是,先是酒店名字张冠李戴,再到其到达当地酒店时无法入住合理房型,最令他不能理解的是,打了客服电话请求调解,客服一直含糊其辞,入住的酒店前台也推三阻四不解决任何问题,导致其当晚无法入住,并造成了不小的经济损失。消费者表示,因索赔问题协商失败,截止目前马蜂窝客服一直没有作出任何回应,而其原先预定酒店时支付的32810.8元钱也迟迟没有退还。

  据消费者口述,其在马蜂窝旅游app上预定了32810.80元人民币的9月20至9月25日一共五晚的w迪拜哈图城酒店(w dubai al habtoor city),房型为别墅(sky villa),虽然马蜂窝已经确认了订单,但是过了两天当他再打开app的时候无意间发现订单的酒店名字被改了,改为迪拜希尔顿格瑞甄选v酒店。随后,他打电话给马蜂窝客服确认,客服表示去核实,然后就没了消息。

  消费者回忆,眼看离出发日期越来越近了,当他又打了电话去询问,这时客服说酒店只是改名了,但还是其预定的房型,包括酒店各项服务都不会变,是一家酒店。但是消费者表示,多年入住五星级酒店知道w酒店是属于万豪集团管理,希尔顿酒店是希尔顿集团,这两个集团有着天壤之别根本不可能是同一家酒店,并且其是因为w这个品牌才选择的这个酒店,但还是抱着将信将疑的态度给酒店打电话询问,酒店只告知他们叫v酒店,不是w酒店,他又查询了一下订单发现房型是v suite ,这与马蜂窝客服所承诺的房型一致完全不一样,消费者便又给马蜂窝客服致电反映情况,然后表示去核实。结果,过了两天当他在机场准备飞往迪拜的时候才回电话,接下来一系列的事情反映出来他们企业管理之混乱。

  消费者称,首先来了个客服回电表示确实有问题会去协商解决,一定在他入住前给答复(这个时候离入住只有一天,他已经在机场),然后在迪拜时间9.20下午两点多他到达马蜂窝给的错误预定的v酒店之后,发现订单还只是一个套房,就继续联系马蜂窝,等了一两个小时但迟迟没有回复,他不好一直留在酒店就准备出去逛逛,刚上车马蜂窝回电话了让他去前台找一位叫lanba的女士说房间已经安排好了,他立马回头到了酒店,询问前台工作人员他告诉他第一酒店没有这个员工第二房型仍然没变动,然后他又给马蜂窝打了电话,客服坚称有一位lanba说这是他们运营反馈给客服的,当消费者说要他亲自与酒店前台沟通,客服表示不会英语,只能继续给运营反映。对此,消费者表示,作为处理国际酒店订单的专家客服居然连简单的英语都不会实在很难理解,而且在其到店无房已经三个多小时的情况下,居然把客户凉在边上没有一点解决的办法。

  消费者表示,当时在迪拜真的要崩溃了,花了几万块钱订酒店却连基本的房型都保证不了,到了迪拜时间晚上八点多,马蜂窝才又来了一个电话要他去前台找tommy又说房间安排好了,他就只好又一次的去了前台,前台又说tommy已经下班了,房型仍然没有变化,他当时没有挂断马蜂窝的电话就是为了让客服听见,这时那位女客服突然说她的领导会英语可以跟前台沟通一下,消费者便把电话给了前台,那位领导先确认了他的房型确实还是v suite之后,便要他先去找地方住,明天会给他全额退款并给一个满意的解决方案,消费者称自己拖着疲惫的身躯换了一家酒店入住,此时已经晚上十点,本来两三点就该入住,硬是被折腾了一天。

  最令消费者生气的是,当时承诺的第二天给消费者解决方案,结果第二天客服给他打电话告诉房费第一晚的酒店不同意退款只能退后四晚的,消费者不同意之后。过了两天马蜂窝来电话表示房费可以全额退款再赔偿3000元,然后消费者拒绝了,因为其最后临时预定酒店加上一天的损失,给他造成的实际损失不止3000元。

  于是,消费者提出诉求要求按照消费者权益保护法退一赔三或者赔偿我预定房型和实际安排房型中间的差价,客服表示去反映,但是到了今天9月30还未给他一个结果,而其原先预定时支付的32810.8元钱也还没有退款。最后,消费者表示,“没想到马蜂窝作为一个知名企业竟然如此不讲诚信!”

  (伍策 江山)

(责任编辑:何仲)

标签: 马蜂窝酒店 消费者

中俄首座跨界河铁路大桥中方段主体工程完成

10月13日上午,中俄同江-下列宁斯阔耶铁路桥重要组成部分——黑龙江特大桥中方最后一吊钢梁安装到位,标志着同江中俄铁路大桥中方段主体工程全部完成。 同江中俄铁路大桥工程于2014年2月26日奠基,是中俄...

2018-10-15 08:43:40

西安公交欠发达区域 出行到底有多难?

11月15日,限行料将进入冬季时段。遇到限行,乘公交方便吗?近日,华商报记者走访了市民反映比较强烈的10个区域,发现一些城市新建区域出现公交空白、线路少等问题,个别地方还有“公交车不够,观光车来凑”...

2018-10-15 08:10:46

山体滑坡致金沙江断流形成堰塞湖 群众已撤离

11日,记者从四川省人民政府防汛抗旱指挥部办公室了解到,据白玉县现场报告,目测堰塞体顺河长度约1500米,初步估计11日15时堰塞湖蓄水近1亿立方米

2018-10-12 10:40:33

陕西铁腕治霾力度再加大 重点支持关中地区“增气减煤”

将以关中地区为重点,深入推进铁腕治霾、科学治霾、协同治霾;狠抓重污染天气应对,使大气污染物排放总量大幅减少,颗粒物浓度明显降低,重污染天数明显减少,空气质量明显改善,人民群众蓝天幸福感明显增强...

2018-10-12 10:20:30

陕西省为220户企业退税22亿多元

10月8日,记者从省财政厅获悉,我省财税部门强化部门间协作,积极落实财政部和国家税务总局下发的《关于2018年退还部分行业增值税留抵税额有关税收政策的通知》,将减税“大礼包”精准送到纳税人手中。

2018-10-12 10:18:32

陕西等31省份最低工资排名出炉 看看你属哪个工资区

昨日一则陕西等31省份最低工资排行的消息引起许多人围观,多省份被晒出的月最低工资标准分为四档。其中,6个省份月最低工资标准已超过2000元大关。陕西月最低工资标准第一档是1680元,第二档是1580元,第三...

2018-10-12 10:16:57

陕西中药饮片质量大整治 重点查非法加工行为

10月11日记者从省食品药品监督管理局获悉,我省从即日起,在全省开展为期一年的中药饮片质量集中整治,严厉查处中药饮片违法违规行为,保障公众用药安全有效。

2018-10-12 09:01:45

陕西将入户调查4万多个污染源

记者从省环保厅昨天召开的《全省第二次全国污染源普查工作情况》新闻发布会上获悉,我省普查工作进入入户调查阶段,将对46995家污染源进行入户调查,最终摸清全省生态环境“家底”,打好污染防治攻坚战。

2018-10-12 08:51:07

整治动真格!秦岭北麓600多栋违建别墅被拆除

“这回政府是动真格了!”7月30日开始的陕西省秦岭北麓西安境内违规建别墅问题专项整治行动已历时两个多月,大量违规建设在青山绿水间的私人别墅被拆除。西安市长安区和鄠邑区是秦岭北麓地区违建别墅项目较多...

2018-10-12 08:46:03

西安交警部门严查老年代步车 上路行驶一律查扣

10月9日,西安交警印发了《关于全力开展电动四轮助力车(老年代步车)专项整治行动的实施方案》的通知。通知要求,各大队在辖区重点路段,特别是下穿隧道及高架桥加大对电动四轮助力车(老年代步车)的治理力度...

2018-10-12 08:40:49

新媒体矩阵

NEW MEDIA

一带一路网